Siebel CRM套装软件咨询

CRM介绍

客户资源管理（或客户关系管理）是指围绕客户生命周期的发生和发展，针对不同价值取向的客户实施以客户满意为目标的营销策略，通过企业级协同，有效的“发现、保持和留住客户”，从而达到留住客户、提高销售，实现企业利润最大化的目的。

客户资源管理系统（简称“CRMIS”或“CRM系统”）是实施客户资源管理的手段和工具，是对客人在企业所有消费的记录汇总和提取，是企业级的核心信息系统；通过企业各业务信息系统和企业CRMIS的对接，从业务系统中抽取客人相关数据及其相关消费记录进行汇总、分析处理，便于依据客人的消费喜好、消费层次，提供更为精准的产品与服务，从而也提升客人对企业品牌的忠诚度。

Siebel CRM 介绍

Siebel CRM是全球最全面的客户关系管理(CRM)解决方案，可帮助机构使其业务与众不同，以实现收入和盈利增长的最大化。它将事务处理、分析和约会功能相结合，来管理所有面向客户的运营。通过为20多个行业量身定制的解决方案，Siebel CRM提供：

• 全面的内部部署型和托管型CRM解决方案
• 量身定制的行业解决方案
• 基于角色的客户智慧和预建的集成

集团CRM概述

集团CRM系统是集团发展规划的重要组成部分，系统实施和集团发展规划配套；实施的目标是要实现对客户资源的集中与统一管理；发行统一的会员卡，实现积分的统一价值、统一结算、通存通用，从而提高客户忠诚度；挖掘客户的价值，打造覆盖集团旅游全链条的客户资源价值体系；实现跨区域、跨行业、跨集团的战略合作，提高港中旅品牌价值、提高核心竞争力。

集团CRM系统采用总分结合，多级架构，基于Siebel CRM平台构建，主要用于对全集团的客户与会员管控，并和板块（专业）公司的CRM系统进行对接；板块（专业）公司建设自己的CRM主要用于对板块业务的支撑。

集团CRM的软件平台

• 采用甲骨文（ORACLE）公司的Siebel CRM系统，是全球先进成熟的CRM系统，具有先进的系统架构
• 采用先进的后端ORACLE数据库，处理能力能够支持集团每年接待几千万人次的业务数据处理和分析
• 支持多种业务模式和主 - 分式的部署模式
• 支持以客户为中心的业务模式的转变

应用案例

• 香港中旅集团
• 中国旅行社总社
• 香港中国旅行社
• 芒果网